Travailler autrement

Les compétences émotionnelles ont-elles une place au travail ?

T%c3%a9l%c3%a9chargement
Léa Grillon
21 / 06 / 2018
Emotions


« Il n‘y pas que le QI qui explique la performance » ( Wescher 1940).  Qu’en est-il de votre QE ? Le QE ou quotient émotionnel est votre aptitude à gérer et interpréter les émotions. En effet, la compétence émotionnelle est la capacité à maitriser vos émotions, à les adapter en fonctions des circonstances et à les développer pour un contexte professionnel donné.

Mais comment bien interagir avec mes équipes en faisant de mon QE une force et non plus une faiblesse ?Nous ressentons les émotions différemment en fonction de nombreux facteurs qui nous sont propres. Le développement de ces compétences nécessite écoute et apprentissage, mais sachez-le une bonne gestion de ces émotions est la clé d’un management réussi !


Alors êtes vous prêts à maîtriser « la poker face » ?


Le circuit de l’information à l’épreuve du QE

Transmettre une information revient à émettre un message à un destinataire précis. Si le schéma communicationnel semble jusque là simple, il n’est toutefois pas moins semé d’embuches.

Viennent s’ajouter à cette simple émission de messages de nombreux facteurs notamment liés à l’interprétation, au contexte, à la communication non verbale, à la capacité d’écoute et à l’intérêt du destinataire pour le message.

L’expression de nos émotions conditionne nos communications (notre posture, le ton employé, les expressions du visage...). De vos pensées à votre comportement il n’y a qu’un pas et autant de place laissée à la distorsion du message. Les émotions de chacun peuvent être interprétées différemment selon la personne que nous avons en face de nous et ainsi fausser l’émission de certains messages (transmis verbalement ou non).   Plus votre QE est développé et plus vous aurez de chance de maitriser cette distorsion.

Les émotions au travail : en finir avec les tabous !

Et oui ! Même au travail vos émotions sont légitimes et ne sont pas réservées à la bulle de votre vie personnelle. Nous avons tous déjà été confrontés à des situations professionnelles qui nous peinent, nous stressent ou nous motivent.

L’expression des émotions permet de partager, d’écouter et d’échanger avec les autres. Accepter leur présence dans un contexte professionnel revient faire preuve de bienveillance et d’empathie. Faites attention à ceux qui vous entourent et apprenez à les connaitre en tant qu’individu. Discerner les émotions des autres vous aidera à créer une meilleure cohésion d’équipe.

Dans un contexte professionnel, votre compétence émotionnelle vous permettra d’analyser les situations et de réagir stratégiquement. En voyant l’émotion exprimée par l’un de vos collaborateurs, vous serez en capacité de comprendre l’autre et d’adapter votre message pour une meilleure réception de ce dernier.

Comment calculer son QE

Comment évaluer son QE ? Certains tests psychométriques permettent de révéler les forces et faiblesses émotionnelles des individus en toute situation.
Si un QE élevé révèle une intelligence émotionnelle naturelle, sachez qu’à contrario un QE moindre n’est pas gravé dans le marbre. En tant que manager il est de votre responsabilité de travailler sur ce point d’amélioration pour une meilleure interaction avec vos équipes. 

  • Développez vos facultés de compétences émotionnelles au travail
  • Améliorez votre estime personnelle, prenez soin de vous et des autres !
  • Ecoutez les autres et essayez de comprendre ce qu’ils ressentent
  • Soyez optimiste dans n’importe quelle situation
  • Améliorez votre relationnel


Les émotions : outil de mesure de la performance

Les émotions peuvent être utilisées comme indicateur de performance. Des études montrent que les émotions peuvent influencer certaines des décisions managériales. Pour Daniel Goleman, le QE est un indicateur important dans l’évaluation des aptitudes professionnelles. D’après ses recherches, la compétence émotionnelle serait « deux fois plus importante que les autres quotients pour n’importe quel emploi, et ce, quel que soit le niveau », elle intervient principalement dans les postes élevés où les compétences professionnelles sont importantes.

Pour Karine Conxicoeur, la performance émotionnelle a 4 composantes essentielles :

  • La créativité : Exprimez-vous et extériorisez vos émotions,
  • La prise des risques : N’ayez pas peur de prendre des décisions, sortez de votre zone de confort,
  • L’interconnectivité : Communiquez avec vos partenaires et équipes,
  • Le leadership (ou leadershine) : Soyez inspirant pour les autres !

Apprenez à gérer vos émotions au travail

Identifiez vos émotions, sachez être ferme ou détendu selon la situation, comme dirait Lisa Bellingshausen « Il faut canaliser l’émotion dans son effet positif ». Utilisez vos compétences émotionnelles pour mesurer l’impact sur vos équipes !

Vous n’arrivez pas à canaliser vos émotions et vous agissez de manière impulsive ? Attention, vous risquez d’heurter la motivation de certains de vos collègues. A l’inverse, si vous vous comportez de manière optimiste, que vous savez peser vos mots : vous paraîtrez concerné, et dégagerez plus d’enthousiasme, alors vos collaborateurs se sentiront encouragés et donc plus aptes à innover.

C’est l’intensité de l’émotion qu’il faut savoir calibrer et réguler. Concentrez-vous sur les bienfaits des émotions. Acceptez-vous et maitrisez vos réactions ! Ne vous mentez pas, il faut rester en accord avec soi-même et en parler lorsque quelque chose ne va pas. Sans franchise, impossible d'encourager vos équipes à être plus engagées et performantes!

Nos tips pour vous aider à gérer vos émotions :

  • Restez zen : maitrisez vos émotions négatives
  • Prenez du recul : Ayez confiance en vous
  • Encouragez-vous : Rappelez-vous de vos anciennes expériences
  • Gardez votre calme : Réfléchissez avant de réagir 
  • Soyez maître de vos émotions : Respirez

Les managers en entreprise doivent apporter du soutien à leurs équipes pour éviter de diminuer leur qualité de travail et leur performance. Aussi, il faut savoir faire preuve d’empathie envers vos collègues et réguler vos émotions. Vous verrez, vos performances personnelles et organisationnelles atteindront des records !



Sources :

Centre national de la recherche scientifique, Lisa Bellinghausen « les compétences émotionnelles au cœur de la performance individuelle et collective ».

Tanja Wranik, docteur en psychologie « Soyez positifs, mais pas trop.

Les émotions au cœur de la performance et du bien-être. Lisa Bellinghausen

Émotions, organisation et management : une réflexion critique sur la notion d’intelligence émotionnelle. Jean-François Chanlat

Les compétences émotionnelles de Moïra Mikolajczak, Jordi Quoidbach, Ilios Kotsou, Delphine Nelis  

La performance emotionnel, Karine Conxicoeur







Commentaires

X

Inscrivez-vous à notre newsletter

Prêt à booster votre quotidien ?

Bubblz
Process
Travailler autrement
Méthode collaborative de formalisation des processus métier
Cette méthode vous donne les clés d'optimisation de vos processus métier. Elle vous aidera à  décomposer les activités de votre organisation dans le but de booster la gestion de vos processus métier.
Lire la suite ...
Métier
Travailler autrement
Ressources humaines
Les défis de l’emploi face à l’intelligence artificielle
Perdre son poste à cause d’une machine ? Voilà la peur du 21ème siècle qui anime les débats et suscite bien des interrogations. Mais cette peur ne date pas d’hier, oh non ! Déjà pendant l’empire romain les hommes avaient p...
Lire la suite ...
T%c3%a9l%c3%a9chargement
Léa Grillon
16 Juillet
Travailler autrement
Votre stress vous veut du bien ♥
Synonymes de moments complexes pour les collaborateurs, les situations stressantes sont plus ou moins bien vécues par les professionnels. Si l’esprit commun laisse à penser que cet état est mauvais pour votre santé et votr...
Lire la suite ...