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Commercial

7 conseils pour maîtriser votre communication non verbale lors d’une vente

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Léa Grillon
23 / 07 / 2018
7 conseils sales


Seulement 7% de la communication passe par les mots, pourtant quelques personnes arrivent à en décrypter les codes secrets : le langage corporel. Expression du visage, posture, voix… ce sont autant de messages que votre corps fait passer et qui pourraient bien influencer vos échanges commerciaux.


  • Le hochement de tête signifie l’approbation. Montrez à votre client que vous êtes à l’écoute de son besoin et avez compris ce qu’il est en train de vous expliquer.


  • Si la gestuelle est importante, attention n’en faites pas trop, elle pourrait vous trahir. Laissez sur la table papier, stylo et tout objet qui pourrait vous encombrer. Rythmez votre discours par quelques gestes, mais gardez le sens de la mesure. Trop de mouvements vous feraient passer pour une personne stressée ou désorganisée.


  • Décroisez vos bras et laissez vos mains sur la table. Les enfants utilisent cette posture lorsqu’ils sont mécontents ou qu’ils n’écoutent plus.


  • Affichez un sourire sincère et restez sympathique pour instaurer une relation de confiance avec votre interlocuteur. Restez naturel avant toute chose, si vous en faites trop, votre comportement provoquera l’effet inverse.


  • Quand vous parlez avec plusieurs personnes pensez à regarder l'ensemble de vos interlocuteurs dans les yeux ! Evitez les regards perdus qui n’inspirent pas la confiance. Nous avons tendance à regarder uniquement la personne qui acquiesce ce que l'on dit ou bien celle qui est le plus haut placée. Regardez l’ensemble des personnes autour de la table invitera les autres à se sentir plus libres de prendre la parole. Vous n’en savez rien, la personne la plus stoïque pourrait vous étonner et se révéler être celle qui changera la donne.


  • Dynamisez votre prise de parole, rien n’est pire qu’un discours commercial monotone. Insister sur certains points en faisant varier les intonations de votre voix. Illustrez et humanisez votre discours par quelques expressions du visages naturelles et sincères.  


  • Une fois en mouvement, vous avez la possibilité d’adopter deux comportements. Choisissez d’entamer une démarche rapide tout en gardant vos épaules et vos bras en mouvement, le torse bomber. Cela montrera que vous êtes confiant. Ou alors choisissez une démarche toujours rapide mais sans aucun mouvement des épaules. Cela montrera que bien qu’assuré que vous ne gaspillez pas d’énergie inutilement.






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