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Programmation des interventions des équipes pour la mise en service de compteurs gaz

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Lucie Casamitjana
13 / 05 / 2018
Testimonial grdf


Principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France, GRDF distribue, chaque jour, le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin.

GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. 

Le challenge 

L’équipe APPI réalisait un suivi Excel des demandes de pose groupées des compteurs gaz et utilisait Trello comme outil de centralisation de procédures, de bonnes pratiques et d’informations ponctuelles. Les échanges et remontées d’informations entre les équipes APPI et ingénierie se faisaient par l’envoi d’email.
Le client était à la recherche d’un outil lui permettant de gérer simplement, de superviser et de sécuriser la gestion des processus de pré-foliotage et de poses groupées. 

La solution 

Les collaborateurs de GRDF ont pu formaliser et mettre en rigueur un processus collaboratif afin de faciliter les interactions entre les deux équipes concernées par les demandes de pré-foliotage et de poses groupées. 

Grâce à Bubblz, les demandes sont centralisées en un point d’entrée unique et rationalisées. L’équipe APPI dispose désormais d’un outil de suivi, peut superviser son activité en temps réel

Le résultat   

"Bubblz nous a permis de traduire un process complexe en flux de travail abordable et évolutif pour et par tous. 

En trois mois de collaboration, Bubblz nous a permis de collecter et instruire 177 dossiers. Nous avons pu ainsi répondre dans les plus brefs délais aux demandes de nos clients internes (ingénierie, agence d’intervention, développeur de projet) mais aussi à nos clients externes (création de plus de 3000 nouveaux usagés du gaz). La flexibilité de l’outil nous permet d’adapter et réajuster notre processus à tout moment. 

Il permet entre autre d’offrir une lisibilité de l’état d’avancement des demandes à tous nos partenaires internes et ainsi mieux communiquer avec nos clients externes dans le respect des engagements de GRDF." 

Fabrice Piccardi

Coordonnateur Sénior APPI 

GRDF réseaux Sud Ouest 







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